FAQ
////////// Voici une compilation des questions les plus récurrentes. La réponse à votre question se trouve peut-être ici.
Livraison :
Quels sont les modes de livraison?
Pour la Belgique, les livraisons sont effectuées par Bpost.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison et de production sont compris entre 7 & 10 jours ouvrables suivant le jour de commande.
A combien s’élèvent les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de 6€ pour la Belgique. Actuellement, nous ne faisons des envois vers l’étranger que sur demande et dans la mesure du possible. Merci de nous contacter.
Effectuez-vous des livraisons à l’étranger?
Actuellement, nous ne faisons des envois vers l’étranger que sur demande et dans la mesure du possible. Merci de nous contacter.
Comment suivre ma commande?
Vous serez automatiquement informé par mail de tout changement d’état de votre commande.
1.Confirmation de la réception de votre commande
2.Commande en cours de traitement
3.Envoie de votre commande. (la commande vous parviendra ensuite dans les 3 jours ouvrables.)
Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus dans le prix de vente?
Les taxes sont automatiquement calculées et incluses dans le prix final de votre commande, y compris les taxes locales pour les DOM-TOM, à l’exception des envois vers l’Azerbaïdjan et l’Ukraine.
Waar is da feestje ?
Hier is da feestje !
Paiement :
Avec quels moyens de paiement puis-je régler mes achats ?
Les commandes peuvent être réglées par cartes de crédit (Visa, Master Card), par Bancontact ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, vous recevrez votre invitation à payer par mail.
Est-il possible de payer à la livraison?
Il n’est pas possible de payer à la livraison, les paiements s’effectuent uniquement en ligne ou par virement bancaire en prépaiement.
Comment obtenir ma facture?
Il vous suffit de vous rendre sur la page contact et de nous envoyer un mail en nous en faisant la demande, nous vous enverrons ensuite la facture par mail.
Le mode de paiement en ligne est-il sécurisé?
SunShine s’engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative à votre paiement ne sera conservée chez SunShine 1 mois après la réception de votre colis afin d’effectuer un remboursement si nécessaire.
Est-il possible de payer en plusieurs fois?
Le montant total de votre commande devra être effectué en une seule fois.
Retour / Echange :
Y-a t’il un moyen de retourner ou échanger ma commande?
SunShine vous propose des produits que vous personnalisez. Ils ne sont produits qu’une fois votre commande effectuée. Il n’y a donc pas de retour ou échange possible.
Effectuer ses achats sur SunShine.bio :
Comment puis-je me créer un compte?
Au moment de valider la première commande, il vous sera demandé de créer un compte. Il suffira alors de suivre les instructions en remplissant les champs à compléter.
Comment rechercher un produit spécifique?
Afin de rechercher un produit vous pouvez vous aider des onglets existants sur le site SunShine.bio. Vous pouvez également faire une recherche libre en cliquant directement sur la loupe dessinée en haut, à droite de la page.
Est-il indispensable de créer un compte pour passer commande?
Oui, au moment de valider votre panier, il vous est demandé de créer un compte ou de vous identifier si vous avez déjà un compte chez SunShine.
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser sur votre espace personnel. Pour ce faire, rendez-vous sur “mon compte” en bas de votre page dans la rubrique information, ensuite : “détail du compte” . Vous avez alors la possibilité de changer votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un email pour vous confirmer ce changement.
Comment modifier mes données personnelles?
Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles dans votre espace personnel dans la rubrique “Mon compte”.
Comment accéder à mon compte personnel?
Cliquez sur “mon compte” en bas de votre page dans la rubrique information.
Contactez SunShine.bio :
Comment contacter SunShine?
Cliquez sur “nous contacter” en bas de votre écran dans la rubrique information.
N’hésitez pas à nous faire parvenir vos questions via le formulaire de notre page contact, nous y répondrons avec plaisir.